诉求问题“闭环管”助企纾困见实效

4月26日，记者走进海博瑞（四川）智能包装有限公司，新建的厂房已经竣工，车辆进进出出忙着运输设备，厂房内几名工人正在安装设备并进行调试。

“我们今天过来，主要是针对你们上次所反馈的问题进行回访，看看现在进度如何。”当天，在平昌经开区星光机械制造产业园内，企业服务专员正在对今年新招引落地的企业——海博瑞（四川）智能包装有限公司进行回访，通过实地察看、仔细询问，深入了解企业困难诉求的办理情况。

海博瑞智能包装材料生产项目于今年1月签约落地平昌经开区，分两期实施建设，总投资达2亿元。刚签约落地，企业就遇到一个棘手的问题——园区现有厂房无法满足生产线的安装条件。

“全自动生产线要求长度140米，目前我们面临的困难是厂房长度不够，生产线安装不进去，就不能在短时间内安装调试并投入生产。”海博瑞（四川）智能包装有限公司总经理羌益明介绍。

如何在最短的时间内解决问题，避免对企业的如期投产造成影响？为此，平昌经开区组建服务专班及时跟进，通过与企业的深入沟通，反复研究，提出了一个高效可行的解决方案——通过建设连廊将两栋独立厂房连接，以满足生产线安装条件。

平昌经开区管委会企业服务办主任胡华益介绍，了解企业面临的困难后，企业服务办组织专班，从企业地基开挖、钢材制作、厂房面板铺设、房顶盖瓦到空中桥梁建设，全程跟踪服务，确保企业厂房建设一个多月全面竣工，让企业能够顺利进行设备的调试与安装，并投入生产。

如今，通过建设连廊，实现长达160米的一体化大厂房，企业的生产线顺利进场安装调试，同时加紧进行附属设施的安装施工，为正式投产作最后冲刺，预计5月下旬就可以投入生产。作为川东北地区较大的一家规模化瓦楞纸板、纸箱生产企业，该项目建成投产后，将进一步补齐园区产业链条短板，降低我市本土企业的包装成本，形成上下游企业协同发展。

“这只是我们为企业诉求开展‘闭环管’工作的一个缩影。”平昌经开区管委会副主任陈俞洁介绍，今年以来，平昌经开区推进并逐步完善企业问题记录、交办、落实、反馈和评价闭环工作机制，建立企业服务专员制度，按照“一企一专员”模式，全程跟踪服务，为企业发展纾困解难，累计走访企业100余家，协调解决问题50余个。接下来，将继续以服务企业需求为导向，分门别类组建7支专业化服务队伍，通过企业家座谈会的形式，面对面听取意见诉求，解决企业实际困难。

政务服务“闭环管”就是要“事事有回应、件件有着落”。今年1月，我市设立企业服务专线，通过建立闭环式办理工作机制，实时收集企业诉求事项，让企业诉求解决有“速度”更有“实效”。

今年以来，我市各部门通过“12345”政务服务便民热线、企业服务专线、企业座谈、工作调研等渠道，深入挖掘企业诉求，积极引导企业反映问题，建立企业反映困难、问题的快速通道。截至目前，通过线上线下渠道收集涉企诉求246件，其中线下通过“巴商茶间荟”、企业协调服务座谈会等渠道收集企业诉求30件，已办结6件，按照既定办结时限正常推进24件；通过其他途径收集企业诉求2件，已办结2件。线上“12345”便民热线受理涉企诉求203件，其中直办咨询61件，转办142件，问题解决率77.3%，满意率96.6%；巴中企业服务专线（0827-5615678）共受理企业诉求11件，转办6件，办结6件，满意率达90.9%。

记者手记

企业有诉求，政府必回应。以“解决问题为导向，服务企业为核心”的闭环工作机制，为企业的稳健发展提供了坚实保障与有力支撑。我们看到，海博瑞（四川）智能包装有限公司的生产线安装问题，不仅牵动着企业的心，也牵动着企业服务专员的心。当连廊横跨两栋厂房，不仅连接了物理空间，也连通了政府与企业之间的信任。我们相信，政府对企业的悉心呵护，必将助推企业对发展的执着追求。同时也期待，企业的每一个诉求都被耐心倾听，每一个难题都能得到妥善解决。展望未来，巴中势必以更加开放的姿态迎接每一位投资者，以更加高效的服务吸引越来越多的企业，在这里扎根、成长。（记者 向东升）